정보 통신 기술의 발전은 우리의 일상생활을 크게 변화시켰습니다. 특히 카카오 택시와 같은 앱 기반 서비스는 이동 수단 이용의 편리함을 크게 제공하며 많은 사용자에게 혜택을 주고 있습니다. 그러나 디지털 기술의 확대 속에서도 고령층과 같은 디지털 격차를 겪고 있는 정보 소외 계층은 이러한 편리함에 쉽게 접근하지 못할 수 있습니다. 고령 인구가 증가하는 현대 사회에서 대중교통을 이용하기에 어려움이 있는 고령층에게는 스마트폰을 활용한 택시 호출 서비스인 카카오택시가 큰 도움이 될 수 있습니다. 이 글에서는 일상의 필수앱처럼 자리 잡은 카카오택시 서비스와 해당 서비스와 관련해 풀어볼 수 있는 디지털 격차의 문제, 고령층이 겪을 수 있는 어려움, 그리고 고령층을 위한 카카오택시 사용법을 단계별로 알아보도록 하겠습니다.
1. 카카오 택시란?
카카오 택시는 스마트폰을 통해 간편하게 택시를 호출할 수 있는 모빌리티 서비스로, 카카오톡과 같은 회사에서 2015년 출시 이후 빠르게 성장하며 국내에서 애용되고 있습니다. 스마트폰 앱을 통해 간편하게 택시를 호출할 수 있는 시스템으로, 앱에서 출발지와 도착지를 설정하고, 가까운 택시를 호출할 수 있습니다. 호출이 완료되면 택시 운전자의 차량 번호와 예상 도착 시간을 확인할 수 있어 더욱 안전하고 편리한 서비스를 제공합니다. 결제는 현금 외에도 다양한 전자 결제 수단을 지원해 사용자의 편의성을 높였습니다. 또한, 카카오택시는 실시간으로 위치를 추적할 수 있어 사용자가 이동 상황을 쉽게 파악할 수 있도록 도와줍니다.
2. 카카오 택시와 디지털 격차
1) 디지털 격차
디지털 격차는 기본적으로 기기에 대한 접근 기회가 적고 큼에 따라 나타날 수 있습니다. 그리고 그러한 접근 기회는 소득, 연령 등이 원인이 될 수 있습니다. 디지털 격차의 전반적인 원인에 대해서는 아래의 글에서 참고해 볼 수 있습니다.
2) 디지털 격차와 카카오 택시
- 고령층의 어려움
고령층은 디지털 환경에 대한 익숙함이 부족하여 카카오 택시와 같은 앱 기반 서비스의 이용이 어려울 수 있습니다. 스마트폰 사용법이나 앱을 다운로드하고 설정하는 과정에서 어려움을 겪어, 기본적인택시 호출조차 불가능한 일이 발생할 수 있습니다.
- 저소득층의 정보 접근성
저소득층 가정에서는 스마트폰이나 데이터 요금제에 대한 접근이 제한적일 수 있습니다. 이러한 상황은 정보 격차를 더욱 심화시키며, 특히 카카오 택시와 같은 서비스 이용에 타격을 주게 됩니다.
- 장애인의 이용 장애
장애인도 카카오 택시를 이용하는 데 있어 여러 가지 문제를 겪을 수 있습니다. 카카오 택시의 서비스가 장애인을 위한 특별한 기능이나 옵션을 제공하지 않기 때문에, 휠체어를 사용하는 사람들은 이동에 도움을 받을 수 있는 기회가 적습니다.
3) 카카오택시와 고령층의 어려움
고령층은 디지털 기기와 서비스에 대한 경험이 상대적으로 부족하여 카카오택시와 같은 스마트폰 기반의 앱을 이용하는 데 어려움을 느낄 수 있습니다. 먼저, 스마트폰의 기본적인 조작 방법이나 앱 설치 과정에서 어려움을 겪을 수 있으며, 이로 인해 서비스를 시작하는 데 애를 먹게 되는 경우가 많습니다. 또한, 출발지와 도착지를 정확하게 설정하는 과정에서 주소 입력이나 지도 이용이 혼란스러울 수 있습니다.
더욱이, 고령층은 기술적 변화에 대한 불안감이나 두려움을 가지고 있을 수 있어, 새로운 서비스를 시도하는 것 자체가 부담으로 작용할 수 있습니다. 결제 과정에서도 신용카드 정보 입력 등의 절차가 복잡하게 느껴질 수 있으며, 이에 대한 이해도가 낮아 거래에 대한 불안이 클 수 있습니다.
종합적으로, 고령층이 카카오택시를 이용하는 데에는 기술적 이해와 경험 부족, 그리고 새로운 디지털 환경에 대한 심리적 장벽이 복합적으로 작용하여, 이들이 겪는 디지털 격차가 심화될 수 있습니다. 이를 해소하기 위해서는 교육과 지원이 필수적입니다.
3. 고령층을 위한 카카오택시 사용법
1) 카카오택시 앱 설치하기
첫 번째 단계는 스마트폰에 카카오택시 앱을 설치하는 것입니다. 안드로이드 사용자는 ‘구글 플레이 스토어’에서, 아이폰 사용자는 ‘앱 스토어’에서 ‘카카오택시’를 검색하여 무료로 설치할 수 있습니다. 설치가 완료되면 앱을 실행하십시오.
카카오택시 앱 설치하기 (갤럭시 사용자)
2) 계정 만들기 및 로그인
앱을 처음 실행하면 카카오 계정으로 로그인하라는 안내가 표시됩니다. 이미 카카오 계정이 있는 경우 이를 입력하고 로그인하세요. 계정이 없다면 간단한 절차를 통해 계정을 생성할 수 있습니다. 계정 생성 시 필요한 정보는 이름, 이메일 주소, 비밀번호 정도입니다.
- 간편한 로그인 팁!
카카오톡과 연동할 수 있다는 점이 가장 큰 장점입니다. 무서울 것 없습니다. 연동하여 로그인하는 것은 어떤 비용도 위험도 없습니다. ‘카카오계정으로 시작하기’ 를 눌러 시작하면, 이름 적고, 이메일 적고, 전화번호 적어서 새로 회원가입해야하는 불편함을 줄일 수 있습니다.
3) [택시] 를 선택하세요.
카카오T 어플에 입장하면 홈 화면 (첫 화면) 에 택시 뿐만 아니라, 다양한 교통 수단 그림이 있습니다. 그 중 가장 첫 번째에 있는 [택시] 모양을 누르세요.
4) 출발지와 도착지 설정하기
택시를 누르면 다음 화면에 현 위치 지도가 나옵니다. 여기에서 출발지와 도착지를 설정할 수 있습니다. 출발지는 현재 위치로 자동 설정되지만, 필요에 따라 변경할 수 있습니다. 도착지는 목적지의 주소를 입력하거나 지도에서 위치를 선택하여 설정합니다.
*본인이 어디에 있는지 카카오택시 어플이 위치를 자동으로 알 수 있게, 핸드폰에서 카카오택시 어플이 ‘위치 정보’ 를 읽을 수 있도록 허용해주세요.
자주 사용하는 위치 (주소)는 집, 회사 등으로 저장해 둘 수 있습니다.
5) 택시 호출하기 – [일반 호출]
출발지와 도착지를 설정한 후, 택시 호출 버튼을 누르면 됩니다. 호출 버튼을 누르면 현재 위치 근처의 택시가 배정되고, 배정 후에는 운전자의 정보와 예상 도착 시간이 표시됩니다. 호출 과정이 어렵지 않으니 차분히 안내를 따라 진행하면 됩니다.
호출하기를 누르면 큰 차, 작은 차, 빠른 차, 고급 차 등 여러가지 택시 옵션이 나옵니다. 옵션에 따라 가격이 다르게 적용됩니다. 일반 택시를 이용하는 것이 일반적입니다. 특수한 경우가 아니라면, 특별한 필요가 있지 않다면 ‘일반 호출’을 선택하세요.
선택하신 출발지-도착지에 따라 예상 가격이 다르게 표시됩니다. 미터기에 따라 도착할 때 가격을 알 수 있었던 예전 택시 이용 방법과는 달리, 카카오택시는 호출 전에 이렇게 예상 가격을 알 수 있습니다.
예상 가격은 선택한 도착지 거리와 현재 교통상황을 반영하여 보여주기 때문에 시스템 상에 자동으로 표시되며 신뢰할 수 있습니다.
6) 요금 결제 및 탑승 준비
택시 배정이 완료되면 앱에서 요금 결제 방법을 선택합니다. 카드는 미리 등록해두거나 현금을 선택할 수 있습니다. 카드 정보를 미리 등록해두면, 자동 결제가 되어 택시에서 내릴 때 따로 계산하지 않아도 됩니다. 어플 안에서 자동으로 결제가 되어 택시 기사님에게 다시 결제할 필요가 없습니다. 카드 등록이 어렵다면 기사님에게 ‘직접 결제’ 로 선택하면 됩니다. 직접 결제하면 현금으로도 낼 수 있습니다.
결제 방법을 선택하고 나면 출발지로 선택한 위치에서 그대로 택시를 기다립니다. 택시 기사님은, 설정한 주소를 보고 오기 때문에 그 자리에서 그대로 기다리면 됩니다.
7) 안전하게 탑승하기 위한 팁
*배차된 기사님의 택시 정보가 카카오택시 어플로 안내됩니다. 택시 번호판과 차종까지 확인할 수 있으니, 기다리면서 오는 택시를 보고 나에게 배정된 택시인지 확인할 수 있습니다.
*택시 기사님이 도착 직전에 손님에게 전화를 할 수도 있습니다. 정확한 위치를 찾지 못하거나, 손님이 보이지 않는 것 같으면 전화를 하여 손님을 확인할 수 있습니다. 택시를 호출하고서 모르는 번호로 전화가 와도 의심하지 말고 받아주세요.
*택시에 탑승하고 나면, 카카오택시 어플을 보게 되면 택시가 이동하고 있는 경로를 볼 수 있습니다. 내가 어느 방향으로, 어느 도로로 달리고 있는지 알 수 있습니다.
*내가 탄 택시가 무엇인지, 어디서 어디로 가고 있는지 자녀나 보호자에게 알려주고 싶으면, [공유하기]를 눌러주세요. 카카오톡으로 나의 탑승 정보를 공유할 수 있습니다.
8) 기타 궁금한 부분
카카오택시는 호출을 취소하는 방법, 자동 결제 방법 등 고객들이 자주 묻는 질문을 정리해두고 있습니다. 추가로 궁금한 사항은 많은 다른 고객들도 궁금해하는 부분일 수 있습니다. 아래 사이트에서 질문들을 살펴보세요.
카카오택시 자주 묻는 질문 살펴보기
4. 고령층이 카카오택시를 이용하면 좋은 상황
1) 비가 오거나 추운 겨울날, 실내에서 택시를 호출해 잠깐의 추위에도 건강을 지키세요.
친구들과 시간을 보내다가, 지하철이나 버스로는 애매한 위치에서 택시로 이동을 해야할 때, 그런데 비가 오고 있나요? 바깥 날씨가 매우 춥나요? 그럴 때 카카오택시 어플로 지금 여러분이 있는 카페 이름, 식당 이름을 출발지로 지정해서 택시를 호출해보세요. 실내에서 기다리다가 택시가 도착하면 바로 나가서 타면 됩니다. 잠깐의 추위도 감기로 이어질 수 있는 고령층은 이렇게 똑똑하게 택시를 이용하고, 몸을 보호할 수 있습니다.
2) 밤 늦게 택시를 이용해야할 때 자녀들에게 이동 경로를 공유하세요.
카카오택시는 어플에서 택시를 호출하면, 택시의 차번호, 차종까지 알 수 있습니다. 그리고 해당 정보를 카카오톡으로 카카오톡 친구에게 공유할 수 있게 되어있습니다.
늦은 밤이나 외진 곳에 외출하고 택시를 이용하게 되었다면, 함께 있었던 친구나 가족들에게 택시 정보를 공유해두세요. 자녀들도 피치 못한 상황으로 부모님을 모셔다 드리지 못한 미안함과 불안한 마음을 조금 덜어줄 수 있습니다. 도착지에 무사히 도착하고 나면 택시 운영이 종료되었다고 알 수 있습니다.
3) 센스 있는 할머니, 똑똑한 할아버지가 될 수 있어요! 손님, 친구, 손자 손녀들을 위해 택시를 대신 잡아줄 수 있습니다.
손자손녀와 같이 있지 않아도, 그들이 있는 위치로, 내가 직접 택시를 호출해 줄 수 있습니다. 카드 정보를 미리 등록해둔다면, 손자손녀가 택시비를 내지 않아도, 호출한 내가 미리 택시비도 결제해 줄 수 있습니다. 여러분의 스마트함과 센스는 이런 순간에 더욱 빛나게 됩니다.
글을 마무리하며
카카오택시는 고령층도 손쉽게 이용할 수 있는 편리한 교통 수단입니다. 이 글에서 소개한 순서대로 차근차근 따라하시면, 택시 이용이 한결 쉬워질 것입니다. 디지털 격차 해소는 기술만큼이나 의지와 관심에서 시작됩니다. 고령층 여러분들이 다양한 디지털 서비스에 친숙해질 수 있도록 지속적인 관심과 지원이 필요합니다.
카카오택시 사용법을 익힘으로써, 고령층도 보다 자유롭고 안전하게 이동할 수 있는 즐거움을 누리시길 바랍니다.